潮州仪器校验,仪器校准苦练内功

经过几年的调整和完善，博罗计量院市场业务处已经发展成为集除"计量校准检测过程"之外的全部客户直接服务于一身的综合性业务开拓、管理和运作部门。博罗计量院的客户服务团队，市场业务处业务服务窗口的64名员工分别工作在本市的5个业务服务窗口，他们激情四溢，他们是舞动的窗口、机构的名片、团队的先锋。

1．完善制度，强化管理为了能够迅速适应市场竞争的需要，提高窗口服务能力，达标创优，年轻的团队苦练内功，在服务环境、服务仪表、服务质量、服务规范、便民措施、应急机制、内部管理、教育培训等方面开展了相关工作。

每个窗口设置服务满意度评价设备，每接待一个客户后引导客户评价，通过评价结果统计分析改进服务。

2．统一硬件，提升形象

(1)根据上海市质监局全系统窗口部门形象标识的统一设置要求，统一窗口人员铭牌，窗口名称标识，公示质检系统"十不准"、服务承诺、服务流程等，设置了客户自助价格查询系统、业务排队叫号系统、标准查询系统、企业代码查询系统，对窗口进行了功能划分，设置了咨询服务台、送检填表区、取样等待区、客户休息区等，为客户营造了一个整洁、和谐、便捷的送检环境。

仪器校准博罗计量院市场业务处被赋予了充分的工作职能，对内承担计量检测价格管理、样品运输、分配和储存，证书报告登记、打印、包装、盖章等工作；对外承担业务咨询、业务报价、样品受理和发放、证书报告发放、邮寄样品送检、现场检测业务安排，以及VIP客户送检业务接送、现场业务安排和收款，客户维护、业务开发、信息反馈、价格策略、对外宣传等工作。